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Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.talkover.ai/llms.txt

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Exemplos de Integração

O Talkover se integra perfeitamente com seus sistemas de negócio existentes para criar fluxos de trabalho automatizados poderosos. Este guia fornece exemplos práticos de como as empresas usam o Talkover para melhorar seu atendimento ao cliente, vendas e processos operacionais.

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Visão Geral

O Talkover fornece um agente de voz de IA do lado do cliente que pode conversar naturalmente e tem acesso a ferramentas (ações) que você configura. O agente de IA gerencia a conversa enquanto sua aplicação do lado do cliente gerencia a lógica de negócio e integrações.

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Como Funciona

  1. Agente de IA: Gerencia conversa natural com os chamadores
  2. Ferramentas/Ações: Disponíveis para a IA durante as conversas
  3. Lógica do Lado do Cliente: Sua aplicação processa as ações e gerencia integrações
  4. Sistemas de Negócio: Seus sistemas existentes lidam com as operações reais

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Tipos de Ações Disponíveis

O Talkover fornece sete tipos de ações que o agente de IA pode usar durante as conversas:

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1. Encerrar Conversa (end_conversation)

O agente de IA encerra a chamada graciosamente com uma mensagem de despedida.

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2. DTMF (dtmf)

O agente de IA coleta entrada de toque do chamador (ex: “Pressione 1 para vendas, 2 para suporte”).

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3. Transferir Chamada (transfer_call)

O agente de IA transfere a chamada para um número de telefone ou extensão específica.

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4. Capturar Dados (capture_data)

O agente de IA envia dados da conversa para sua aplicação do lado do cliente para processamento.

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5. Colocar em Espera (set_on_hold)

O agente de IA coloca o chamador em espera por uma duração especificada.

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6. Conhecimento Externo (external)

O agente de IA faz solicitações para sua aplicação do lado do cliente para recuperar ou processar informações.

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7. Adicionar à Conferência (add_to_conference)

*Atualmente comentado na interface - o agente de IA adiciona o chamador a uma conferência.

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Configuração de Ação

Cada ação pode ser configurada com:
  • Nome: Nome da ação legível (apenas letras e espaços)
  • Descrição: Quando/como o agente de IA deve usar esta ação
  • Tipo: Um dos sete tipos de ação acima
  • URL: Para ações externas e capture_data - seu endpoint do lado do cliente
  • URL de Autorização: Endpoint de autenticação opcional para sua aplicação
  • Entradas: Para ações externas e capture_data - parâmetros que a IA enviará
  • Transferir Para: Para ações transfer_call - número de telefone de destino
  • Duração da Espera: Para ações set_on_hold - duração em segundos

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Tipos de Entrada

As ações podem aceitar estes tipos de entrada:
  • String: Dados de texto (nomes, descrições, etc.)
  • Number: Valores numéricos (quantidades, durações, etc.)
  • Boolean: Valores verdadeiro/falso (flags, toggles, etc.)

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Integração do Lado do Cliente

Sua aplicação do lado do cliente gerencia a lógica de negócio real:
  • Processa solicitações de ação do agente de IA
  • Conecta aos seus sistemas de negócio (CRM, bancos de dados, APIs)
  • Executa operações baseadas em solicitações do agente de IA
  • Retorna resultados para o agente de IA para continuação da conversa
  • Gerencia fluxo de dados entre o agente de IA e seus sistemas

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Exemplos de Tipos de Ação

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Ação Encerrar Conversa

Nome da Ação: "Agradecer Cliente e Encerrar"
Tipo: end_conversation
Descrição: "Encerrar a chamada com uma mensagem educada de agradecimento após resolver o problema do cliente"

Caso de Uso: Após resolver com sucesso uma consulta do cliente, encerrar a chamada profissionalmente.

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Ação DTMF

Nome da Ação: "Seleção de Menu"
Tipo: dtmf
Descrição: "Coletar escolha do menu do cliente para roteamento para departamento apropriado"

Caso de Uso: "Pressione 1 para vendas, 2 para suporte, 3 para cobrança" - coletar a escolha do cliente.

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Ação Transferir Chamada

Nome da Ação: "Transferir para Equipe de Vendas"
Tipo: transfer_call
Transferir Para: "+55-11-99999-9999"

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Próximos Passos

Após aprender sobre integrações: